Portales de Contenidos: Usuario Web 2.0 de TV Digital, Banda Ancha y Telefonía

...Portales de Contenidos: Usuario Web 2.0 de TV Digital, Banda Ancha y Telefonía

En Chile tenemos una trayectoria interesante intentando crear comunidades en torno a la oferta local de TV de pago.

El 2004, VTR innovo en la manera de relacionarse con sus abonados, creando el Portal del Cable, una interesante comunidad que le permitía a sus abonados (y a los que no también), inscribirse en una comunidad de interés de la TV de Pago para estar informados acerca de la programación de su interés, recibir un mailing semanal con la oferta programática que les interesa en forma personal, y recibir recordatorios de la programación que quieren.

En Marzo del 2007, esta comunidad contaba con casi 30 mil inscritos, que recibían semanalmente información de su interes, sin ninguna acción comunicacional de apoyo por parte de VTR para hacerla crecer.

Luego Telefónica, siguiendo los pasos de VTR, implementa un sistema muy similar orientado al mismo objetivo: crear una comunidad de usuarios de la TV de Pago, conociendo sus preferencias.

Este modelo de crear comunidades, resulta aún muy atractivo para muchas empresa, pero cabe hacerse una pregunta fundamental ¿Los usuarios de TV Digial, Banda Ancha y Telefonía buscan pertencen a las comunidades que han venido creando sus operadores como VTR y Telefónica Chile?

10 ideas de comunicación digital para las Municipalidades

1. RSS

Algunas comunas ya descubrieron el RSS y aplicarlo a sus secciones de noticias/novedades. Mi sugerencia pasa por algo más amplio. Que permita que todas las listas públicas tengan la posibilidad de ser suscriptas (vía RSS) por las partes interesadas. Me refiero a la licencia de conducir, obras, compras, empleos, etc.

2. Gestión de Feedback

Algunas empresas norte-americanas como Starbucks y Dell están aprovechando el feedback de sus consumidores con la intención de mejor conocer el camino a seguir. Este concepto debería ser inmediatamente traspasado a la administración pública local. Identificar situaciones de mejoría y permitir que los residentes ayuden a determinar sus prioridades.

3. Registro de Usuarios

Resolver los asuntos municipales vía portal sería una gran ayuda.

4. Escuchar

Estar atento a las necesidades de los residentes y darles las respuestas tempranamente. Esto es un enorme desafío, pero tiene consecuencias tremendas para la calidad de vida en los municipios.

5. Blog

Las personas pueden aprender mucho si se dan cuenta de la interacción directa con el alcalde y la posibilidad de hablarles a sus opositores.

6. Alertas SMS

Algo muy bueno sería implantar un sistema de alertas de transito. Saber que calles están cerradas el fin de semana, o donde están arreglando algunos hoyos y alcantarillados, a fin de año se ahorraría muchas horas en el transito.

7 .FriendFeed

Si queremos tener una comuna activa en los medios sociales, la presencia de ellas en FrienFeed es fundamental.

8. Mapas

Llego la hora de realmente usar los Mashup que dan valor a la información que ya existe. Desde directorio de comercio local, a los clasificados de inmuebles, pasando por mapas de transito, etc.

9. Comunidades/Redes Sociales

Que son las comunas si no más que una gigantesca comunidad de personas. ¿Por qué no llevar esa realidad para online, a través de una red local que permita acercar a las personas y promover inúmeros grupos (deportivos, culturales) ya existentes?

10. Comercio Electrónico

Las municipalidades deberían tener una plataforma de comercio electrónico que les permita generar de forma eficiente su relación con el comercio local.

Twitter de los candidatos presidenciales en EE.UU

Es interesante darse cuenta que Twitter necesita entregar mayores herramientas. Si bien es una herramienta para mostrar en tiempo real, creo que tiene pocas referencias que permitan una cohesión en la conversación.
Lo que provoca son comentarios y eso es bueno.
Como herramienta para una empresa puede funcionar, después de un poco de evolución ya que no puedes acotar su uso a un grupo, sean amigos o algun área de la organización... es un buen comienzo, pero falta.
De todos modos vale la pena darle un vistazo: mira election2008 y crea tu perfil, experimenta y cuentanos tu experiencia con Twitter

Este artículo es un aporte de Ana Magdalena Marín, experta en comunicación

Radiografía del Blog y el Web Político, ¿un canal para el votante?

En este blogeo haremos pebre el formato de propaganda política en el web, que se ha puesto de moda para estas elecciones.

Empecemos por la cúpula del poder: la presidenta

¿ Creen ustedes que este formato de presencia en el web es a lo menos seductor, y a lo más promotor de algún tipo de acción o participación por parte de los públicos de la presidenta? Puedes responder en la siguiente ecuesta, una vez que revises los siguientes blogs y/o webs:

• Michelle Bachelet
  
• Sebastián Piñera
• Blog UDI
• Blog Obama

Responder "Encuesta Mejor Blog o Web Político"

Seduciendo para la acción: No al egocentrismo

Históricamente, las empresas han diseñado su presencia en el web, mirándose el ombligo, hablando de si mismas, sin tomar en cuenta las reales motivaciones de sus audiencias, clientes y públicos.
La naturaleza se ha revelado y está buscando un nuevo equilibrio para la comunicación: el reinado del prosumer, del que quiere consumir y producir contenido. Un nuevo modelo de conversaciones infinitas que crean redes de conocimiento.

Es así como el nuevo prosumer busca:

• Contenidos relacionados con sus motivaciones, requerimientos y problemas
• Espacio para la opinión y la participación. "Si no puedo opinar acerca de lo que pienso, quiero y adquiero, mejor me voy donde me escuchen"
• Espacios online que lo acojan, le permitan quedarse, tener una identidad y crear contenido.
  

Encuesta de opinión "Mejores webs o blogs políticos"

Opina acerca de los siguientes Webs y Blogs:

• Web Michelle Bachelet
• Blog Sebastián Piñera
• Blog UDI
  
• Blog Obama
  

¿Por qué crear una landing page centrada en el usuario?

Uno de los grandes cambios que trae la Web 2.0 en la manera de comunicar, promover y vender los productos o servicios de las empresas, está en la página de aterrizaje "landing page", la que debe estar centrada en el usuario "user centric".
El usuario "manda", y no está dispuesto a perder su tiempo en sitios web que hablan de si mismos, que no están disponibles en sus busquedas de productos y servicios, que no los seducen, que no les permiten efectuar de inmediato la transacción buscada.
Al momento de crear una landing page debe tenerse como objetivo "crear entradas donde el internauta habita y orientarlo en cada momento a la acción". ¿Cómo?

1. Haciendo un trabajo de posicionamiento natural y patrocinado SEO/SEM, a partir de una estrategia bien diseñada
2. Diseñando la arquitectura del web para la acción. ¿Cómo cada página se las ingenia para conseguir el objetivo de venta, comunicación o contacto?.
   
3. Definir que llamadas son claves para guiar a la acción objetivo
   
4. Contenidos que convencen y seducen. Copys seductoras y ¿Qué elementos necesitan los usuarios para convencerse de que el producto es lo mejor para ellos?
   
5. Aprovechar el sentido de la urgencia que está presente en cada busqueda. ¿Como aplicar algunas técnicas del marketing para conseguir que la acción se realice en ese momento? (Por ejemplo: oferta limitada, concursos del minuto, etc)

Presencia Online1

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¿Cómo evaluar la usabilidad de su web?

Navegando por esta extensa y aparentemente infinita "second life", que es el web, me he encontrado con muchas experiencias y descripciones metodológicas de diseñadores de objetos e interfaces, donde nos orientan en como evaluar la experiencia que tienen los usuarios con los objetos diseñados.

Estos datos vienen a complementar la experiencia que tenemos en Soluciones Orión con un grupo de expertos de la Pontificia Universidad Católica, en el campo de la "evaluación de usabilidad". Con el fin de generar una conversación muy interactiva en este sentido, es que publicaremos en lo sucesivo: links y artículos que resuman esta navegación en torno a la usabilidad:

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